yazisolda

Çağrı Merkezi Kanalı (Call Center Channel) modülü en iyi müşteri deneyimini sunarken aynı zamanda zengin bir fonksiyon seti aracılığıyla etkili bir hizmet vermenizi ve müşteri bilgilerini konsolide etmenizi sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.

VeriBranch'ın Çağrı Merkezi Modülü sayesinde çağrı merkezinizdeki görevliler;

  • İlk aramada çözüm sunabildikleri gibi karmaşık hizmet isteklerini ilgili kişiye yönlendirebilirler
  • Hizmet problemlerini daha hızlı çözümleyebilirler
  • Hizmet isteklerini başka bir çağrı merkezi temsilcisine veya operasyondan sorumlu bir uzmana sorunsuzca aktarabilirler
  • Benzersiz bir müşteri deneyimi sunabilirler
  • Müşteri değerini araştırarak, VeriTouch- Bankacılık CRM sistemiyle entegrasyon sayesinde kârlılığı artırmak üzere çok katlı (multi-turn) pazarlama yöntemlerini kullanabilirler.

Özellikler

Başlıca Yetenekler

  • Bireysel Bankacılık Özellikleri
  • Bireysel İnternet Bankacılığı Özellikleri
  • 360 Derece Müşteri Görünümü
  • Çağrı merkezi görevlileri için script desteği
  • Hizmet çağrısını başka bir çağrı merkezi görevlisine aktarma özelliği
  • Kampanyalar için script desteği
  • Farklı güvenlik seviyeleri
  • Self-servis Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), çağrı merkezi görevlisi aracılığıyla hizmet ve Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) ile kimlik doğrulama desteği
  • Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) ile kimlik doğrulama desteği
  • Arama tabanlı dinamik işlem menüsü
  • Etkin çapraz satış ve yukarı satış (up-selling) fırsatları
  • Müşterilerin hizmet taleplerinin anında yerine getirilebilmesini kolaylaştıran sistem
  • Çağrı merkezi görevlilerinin kolay adapte olabileceği bir sistem

    VeriBranch Customers

    • a&t bank
    • Akbank
    • Bank Asya
    • DenizBank
    • Dubai Islamic Bank
    • Fibabanka
    • FinansBank
    • Halk Bank
    • Ing Bank
    • Kuveyt Türk
    • Lebanon Gulf Bank
    • T.C. Ziraat Bankası
    • Turkcell
    • VakıfBank
    • Yapı Kredi

    Send to Friend

    Sending...

    Posted successful

    Your message could not be forwarded! Please try again later.

    Euro.Message madebycat